Veelgestelde vragen over de app
Over het aanmelden, de meldingen en de beveiliging van de app van Konsono. De uitleg zelf staat in De app, De schermen van de app en De app beveiligen.
Aanmelden en openen
Moet ik de app gebruiken?
Nee. Alles wat de app doet, kun je ook in het vennotenportaal in de browser van je gsm of je computer. De app is er voor wie zijn aandelen en het nieuws altijd bij de hand wil, met meldingen op de gsm.
Ik krijg geen code per e-mail.
Kijk eerst in je ongewenste e-mail, en gebruik het e-mailadres dat je coöperatie van je kent: dat staat in het register. Heeft het bestuur je nog niet uitgenodigd voor het portaal, of is er nog geen vennoot aan je account gekoppeld, dan zegt de app: "Aan dit account is nog geen vennoot gekoppeld. Vraag het bestuur van je coöperatie om een uitnodiging." Vraag zo nodig een nieuwe code; zie Aanmelden met een link of code voor de grenzen op het aantal codes.
Moet ik me elke keer aanmelden?
Nee, één keer per toestel. Daarna open je de app met je pincode of je vingerafdruk of gezicht. Je moet je pas opnieuw aanmelden als je je afmeldt, van gsm wisselt, de app verwijdert, vijf keer een foute pincode tikt of het toestel intrekt.
Ik ben mijn pincode vergeten.
Kies Pincode vergeten? en bevestig met Afmelden. Meld je opnieuw aan met een code per e-mail en kies een nieuwe pincode. Er staat niets van je aandelen of documenten op je gsm dat je kwijtraakt.
De app zegt dat ze niet kan openen.
De app opent enkel met internet. Controleer je verbinding en kies Opnieuw proberen. Lukt het niet, kies dan Afmelden op dit toestel en meld je opnieuw aan.
Ik heb een nieuwe gsm, of mijn gsm is kwijt of gestolen.
Meld je aan op de nieuwe gsm. De oude gsm meld je af in het portaal onder Mijn gegevens › Toestellen: dat werkt meteen, ook als je de gsm niet meer hebt. Zie Toestellen. Wie de app dan nog opent, moet zich aanmelden met een code per e-mail.
Waarom vraagt de app een tweede stap?
Een van je coöperaties vraagt bij het aanmelden een tweede stap: een code uit je authenticator-app. Kies Opnieuw aanmelden en geef die code, één keer op dit toestel. Kies je Later, dan blijven de andere coöperaties gewoon open. Zie Mijn gegevens.
Meldingen
Ik krijg geen meldingen.
Ga na, in deze volgorde:
- Onder Profiel › Meldingen staat Push op deze gsm aan, en de schakelaars Nieuws, Evenementen en Peilingen staan aan voor je coöperatie.
- Staat daar dat de app geen meldingen mag sturen, zet ze dan aan in de instellingen van je telefoon. Op Start staat daarvoor eventueel een kaart met Open instellingen.
- Zie je geen schakelaars, dan biedt geen enkele coöperatie in je account meldingen aan: de coöperatie gebruikt geen nieuws of pushmeldingen, het portaal is enkel nog te raadplegen, of je bent mede-houder (die krijgt geen meldingen).
- Het bestuur kiest bij elk bericht zelf of er een pushmelding bij hoort; niet elk bericht geeft er een.
Waarom staat er geen naam of inhoud in de melding?
Een melding gaat via Apple of Google. Daarom zegt ze enkel dat er nieuws is. Wat erin staat en van welke coöperatie het komt, zie je pas als je de app opent.
Krijg ik de oproeping voor de algemene vergadering via de app?
Nee. De wettelijke oproeping krijg je altijd per e-mail of post, ook als je alle meldingen uitzet. Nieuws, evenementen en peilingen zijn geen oproepingen.
Kan ik dezelfde meldingen in mijn browser krijgen?
Op een computer wel. Op een gsm of tablet komen pushmeldingen enkel via de app. Zodra de app op je gsm pushmeldingen voor jou aanzet, ruimen we de pushabonnementen van de browsers op je gsms en tablets op, zodat je elk bericht één keer krijgt.
Wat de app wel en niet doet
Kan ik in de app uittreden of mijn rekeningnummer doorgeven?
Nee, dat doe je in het webportaal: Uittreden. Bij Aandelen staat een kaart met het bedrag en de stand van je uitbetaling; Rekening doorgeven opent het portaal in je browser. De app vraagt nooit een rekeningnummer.
Kan ik mijn gegevens wijzigen in de app?
Nee. Naam, adres, e-mailadres en telefoon wijzig je via een verzoek in het webportaal: Een wijziging aanvragen. De app toont je aandelen, verrichtingen, documenten, het nieuws en de info over je coöperatie.
Wie ziet wat ik las of antwoordde?
Wat je las, onthoudt de app enkel op je gsm; het bestuur ziet het niet. Een antwoord op een peiling is anoniem, tenzij de peiling zegt dat ze met naam is. Een inschrijving voor een evenement ziet het bestuur wel.
Staat mijn rijksregisternummer in de app?
Nee. Het staat nergens in het portaal of de app.
Ik ben bestuurder: kan ik in de app beheren?
Nee. Een aanmelding in de app is altijd een aanmelding als vennoot. Het beheer doe je in de webapp; in je Profiel staat een link. Zie De app en het bestuur.
Kan ik mijn account verwijderen?
Ja, in de app onder Profiel › Account verwijderen, of in het portaal. Je blijft vennoot; zie Je account verwijderen.
Hoe krijg ik een nieuwe versie van de app?
Via de App Store of Google Play, zoals elke app. De app past zich niet ongemerkt aan: elke nieuwe versie komt door de controle van Apple of Google.