Hulp bij problemen
Als je coöperatie is opgezegd
Een platformbeheerder kan een coöperatie opzeggen. Je ziet dan een grijze balk: je kan alles nog bekijken, exporteren en de volledige export downloaden (Instellingen › Gegevens), maar niets meer boeken, wijzigen of genereren. Dit gebeurt niet vanzelf en is omkeerbaar: vraag de platformbeheerder om te heractiveren als het een vergissing was.
Mijn telefoon is kwijt of stuk
- Meld aan met je wachtwoord en kies Probeer op een andere manier en gebruik een herstelcode.
- Lukt dat niet omdat je geen codes meer hebt? Vraag de beheerder je tweede-stap-gegevens te laten wissen. Bij de volgende aanmelding stel je de authenticator-app opnieuw in.
- Stel na het herstellen meteen opnieuw een authenticator-app in en bewaar nieuwe herstelcodes. Verwijder onder Mijn account › Aanmelden het vertrouwde toestel van de verloren telefoon.
Als het niet lukt
De app toont een melding als het aanmelden mislukt:
| Melding | Wat te doen |
|---|---|
| Aanmelden vereist een tweede stap | rond de tweede stap af en probeer opnieuw |
| De aanmelding is verlopen of onderbroken | begin opnieuw; je hebt 10 minuten voor een aanmelding; controleer of je browser cookies toelaat |
| De aanmelding is geweigerd | opnieuw proberen; blijft het gebeuren, neem contact op met de beheerder |
| Er ging iets mis bij het aanmelden | opnieuw proberen; blijft het gebeuren, meld het aan de beheerder |
| De server is momenteel niet bereikbaar | probeer het over enkele minuten opnieuw |
| Nog geen coöperatie | je account is niet aan een coöperatie gekoppeld; vraag het bestuur je toe te voegen |
Te veel foute wachtwoorden blokkeren je account tijdelijk (enkele minuten, oplopend), ook voor de link en de code van het portaal. Wacht even en probeer opnieuw; het helpt niet om sneller te proberen. Foute codes uit de mail van het portaal blokkeren enkel de link en de code (een kwartier), nooit je wachtwoord.
Wachtwoord vergeten? Kies op de aanmeldpagina Wachtwoord vergeten en volg de mail. Ook dan volgt de tweede stap.
Veiligheid in een paar regels
- Deel je wachtwoord, je herstelcodes en je authenticator niet, ook niet met collega's of de beheerder; niemand hoort ze te vragen.
- Meld je aan via het adres dat het bestuur je gaf, en controleer dat het met
https://begint. - Vraagt een pagina of mail om je code, wachtwoord of herstelcode terwijl jij niets deed, voer dan niets in en meld het aan de beheerder.
- Krijg je een mail over een API-sleutel die je niet herkent, trek hem dan meteen in (Instellingen › API-sleutels) of zet API-sleutels uit, en verwittig de andere bestuurders.